ロブロックス（Roblox）でアカウントを停止（BAN）されたときは、Roblox から届く内容審査の通知に書かれた方法で異議申し立てができますが、公式ヘルプは、申し立てをしても決定が覆るとは限らないとしています。申し立てには、措置から30日以内（EU のユーザーは6か月）であること、同じ措置の審査は1回だけであること、送れるのはアカウントの持ち主本人だけであること、そのアカウントの有効なメールアドレスから連絡することという条件があります。
一方、特定のゲームに入ろうとしてエラーコード267や600が出るのは、そのゲームのクリエーターによる参加停止です。Roblox によるアカウントの停止とは別のもので、Roblox のサポートでは解除できません。
内容は2026年11月8日に、Roblox 公式ヘルプ（英語版と日本語版）、2026年11月1日発効の利用規約、about.roblox.com のコミュニティ基準、消費者庁の「消費者トラブル解決ナビ」で確認しました。異議申し立ての手順を書いた公式ヘルプは英語版だけです。お子さんのアカウントが止められた保護者の方にも読めるように書いています。
止められた場面ごとの窓口と期限｜BAN と267・600の違い
| 止められた場面 | 誰の措置か | 窓口 | 期限・条件 | 公式ページの言語 |
|---|---|---|---|---|
| Roblox から内容審査の通知が届いた（警告・一時停止・アカウント削除など） | Roblox | 通知に書かれた方法（通知内の「Violations & Appeals」へのリンクか、サポートフォーム） | 措置から30日以内（EU は6か月）・同じ措置の審査は1回だけ・持ち主本人のみ・アカウントの有効なメールアドレスから。結果は保証されない | 「Appeal Your Content or Account Moderation」：英語のみ（日本語版は表示されない） |
| アップロードした服・デカール・音声などが削除された | Roblox | 上と同じ（サポートフォームではアセット ID とコンテンツのリンクも書く） | 上と同じ。審査で削除されたコンテンツは、多くの場合元に戻せないとされる | 同上：英語のみ |
| 20分のタイムアウトのように、時間が過ぎてもう解除された措置 | Roblox | — | 異議申し立てが簡単には適用されない場合の例として公式が挙げている | コンテンツ内容審査：日本語あり |
| 特定のゲームでエラーコード267・600が出て入れない | そのゲームのクリエーター | クリエーターに直接（メッセージ・コミュニティ掲示板・プロフィールなどにある SNS） | Roblox のサポートは解除も、代わりの連絡もできない。ほかのゲームや機能は使える | エラーコード267・エラーコード600：日本語あり |
| 払い戻しの仕組みの悪用や不正な購入に関わる措置 | Roblox | カスタマーサポート | 一定期間の停止や、アカウントの削除の場合がある | Robuxがアカウントから削除されました：日本語あり |
エラーコード267と600について、日本語の公式ヘルプは「このアクセス停止措置はRobloxによるものではありません。」と書いています。ゲームごとの意味と、クリエーターへの連絡のしかたはロブロックスのエラーコード一覧の記事にまとめています。
パスワードを変えられてログインできない場合は、停止ではなく乗っ取りの可能性があり、手続きも別です。こちらはアカウントを乗っ取られたときの記事で扱っています。
BAN されたらどうなる？｜利用規約にある措置の種類と通知
2026年11月1日に発効したRoblox利用規約は、第4.2条「当社が取る可能性のある措置」で、規約や法律に反する UGC（ユーザーが作って投稿したコンテンツ）や行為が見つかったときの措置として次のものを挙げ、これらに限らないとしています。
- 「警告を発する」
- 「UGCのブロック、撤去、または削除」
- 「本サービスへのアクセス禁止または制限」
- 「UGCまたはアカウントの終了または一時停止」
- 「法執行機関への連絡」
日本語の公式ヘルプ「Robloxでの安全とネットマナー」も、コミュニティ基準に反したと分かったユーザーは、アカウントの停止か削除になる場合があると説明しています。一般に BAN や垢BAN と呼ばれるのは、このうちアカウントの一時停止や終了（削除）にあたるものです。
通知は来るのか｜ヘルプと利用規約で書き方が違う
措置の通知について、公式の書き方は2か所で違っています（いずれも2026年11月8日確認）。
- 日本語の公式ヘルプ「Roblox（ロブロックス）のコンテンツ内容審査」（日本語版の最終編集 2025年11月）：コンテンツへのアクセスを制限すると決めたときは「常にその決定をユーザーに通知し、異議申し立ての機会を提供します。」
- 利用規約 第4.3条（2026年11月1日発効）：「Robloxは、本第4条に基づき取った措置の理由について通知します。」としつつ、法律上の問題や調査への支障、危害のおそれ、技術的な制限などがあるときは、通知を遅らせたり省いたりすることがあるとしている
通知は届くのが原則ですが、規約の上では届かない・遅れる場合もありえます。申し立ての方法は通知に書かれるので、まず通知を消さずに読みます。
停止はどう重くなる？｜公式に書かれている例だけ
何回目なら何日、何をしたら永久に停止といった、停止の長さの一覧は、確認した公式ヘルプと利用規約のどこにも載っていません（2026年11月8日確認）。公式が示しているのは、次の考え方と例だけです。
- 判断では、その違反だけでなく、ユーザーの過去の行動や、違反を繰り返しているかどうかも見る。違反が重なると措置が重くなることがあり、例として「警告→タイムアウト→停止処分」の流れが挙がっている（コンテンツ内容審査）
- 違反の性質や重さ、過去の利用状況や違反歴、ユーザーの意図などを見て、一件ずつ判断する（利用規約 第4.5条）
- 例として、ヘイトスピーチを投稿したユーザーには「警告または1日もしくはそれ以上の利用停止処分を行う場合があり、当該ユーザーがこれを繰り返した場合にはアカウントを契約解除することがあります。」（利用規約 第4.5条）
- 「重大な違反については、事前の警告なく直ちにアカウントを契約解除することがあります。」（利用規約 第4.5条）
何が違反になるかは、Roblox コミュニティ基準（about.roblox.com）に分野ごとに書かれています。日本語ページには、AI または機械翻訳で訳したため誤りがありうるという注記があります。
異議申し立ての窓口と30日の期限
異議申し立ての手順は、英語版の公式ヘルプ「Appeal Your Content or Account Moderation」（公式の日本語版は表示されない・2026年11月8日確認）に書かれています。日本語の公式ヘルプ「お問い合わせ」の異議申し立ての項目も、この英語版につながっています。申し立てを受けた担当チーム（Appeals team）は、添えられた情報をふまえて決定を見直し、必要なら状態を直すとされています。
まずすることを順に並べると次のとおりです。
- Roblox から届いた内容審査の通知を読み、申し立ての方法を確かめる
- 特定のゲームだけで267・600が出ているなら、クリエーターに連絡する
- 通知に「Violations & Appeals」へのリンクがあれば、そこから申し立てる。なければサポートフォームから申し立てる
- 措置から30日以内に、持ち主本人が理由を短く書いて送る。同じ措置について何度も送らない
通知の「Violations & Appeals」から申し立てる
英語版のヘルプによると、一部の違反の種類は「Violations & Appeals」というページから申し立てられ、対象になる場合は Roblox からの通知に直接のリンクが付きます。そのページでは「Appeal」を選んで理由を書き、状態を確かめられます。違反がそこに出ていなければサポートフォームを使います。日本語の画面での表示名は確かめられていません（2026年11月8日時点）。
サポートフォームで申し立てるときに書くこと
サポートフォームは、Roblox のサポートページ（roblox.com/support）から開きます。英語版のヘルプが挙げている記入内容は次のとおりです。
| 申し立ての対象 | 書く内容 |
|---|---|
| アカウントへの措置 | アカウントのユーザーネーム／申し立てる理由の短い説明 |
| コンテンツへの措置（服・デカール・音声・ゲームなど） | アカウントのユーザーネーム／申し立てる理由の短い説明／アセット ID／Roblox のウェブサイト上のそのコンテンツへのリンク |
申し立てには、英語版のヘルプが次の条件を付けています。
- 期限：アカウントに措置が取られてから30日以内（原文「within 30 days of the moderation action affecting the account」）。EU のユーザーは最初の措置から6か月
- 回数：一度審査された措置は、もう一度は審査されない。同じ措置への重複した申し立ても審査されない
- 送れる人：プライバシーを守るため、アカウントの持ち主だけ
- 連絡元：申し立てるアカウントの、有効なメールアドレスから連絡する
結果についてヘルプは「Submitting an appeal does not guarantee that the decision will be reversed.」と書いています。申し立てても、決定が覆るとは限らないという意味です。コンテンツについても、審査で削除されたものはたいてい元に戻せないとしています。30日を数え始めるのが措置の日か通知を受け取った日か、結果が出るまでにどのくらいかかるかは、ヘルプに書かれていません（2026年11月8日確認）。
申し立てが受け付けられない・通りにくい場合
日本語の公式ヘルプ「Roblox（ロブロックス）のコンテンツ内容審査」は、申し立ての審査で「違反の重大性、異議申し立ての理由、プラットフォーム上でのユーザーの行動」をあわせて見るとしています。そのうえで、状況によっては「申し立てが簡単に適用されない場合があります」とし、例として「一時停止処分がすでに解除されている20分間のタイムアウトなど、すでに経過した時間が伴う場合」を挙げています。20分は停止の長さの目安として示されたものではなく、もう終わった措置の例です。
利用規約 第4.5条は、根拠のない申し立てを何度も出す、情報を付けずに大量に出すといった悪用をするユーザーからの申し立ては、処理を断る場合があるとしています。第4.4条は、該当する場合に裁判外の紛争解決機関や裁判所で争う道にも触れています。
通報されたらどうなる？｜報告から措置までの流れ
日本語の公式ヘルプ「ルール違反を報告する方法」によると、「規約違反を報告」の機能で送った報告は内容審査のスタッフに直接届き、違反を繰り返す人を追う手がかりとして、アカウントへの制裁にも使われます。プロフィールのページからユーザーを報告するだけでは、スタッフは違反の中身を確かめられないとされています。
報告を受けたあとの流れについて、公式ヘルプは次のように書いています。
- 安全対策のチームが、対応が必要と判断した苦情を評価し、措置を取る。措置には、一時的なアカウント停止、アカウントやコンテンツの削除、場合によっては当局への通報が含まれる（「Robloxでの安全とネットマナー」）
- 規約違反に対して、チームは「通常は数分以内に」動くとしている（同じヘルプ）
- 報告されたコンテンツは「最終的な人によるレビューの対象」になり、判断では過去の行動や違反の繰り返しも考える（「Roblox（ロブロックス）のコンテンツ内容審査」）
報告された件数だけで停止が決まるという説明や、誰が報告したかが相手に伝わるかどうかの説明は、確認した日本向けの公式ヘルプにはありません（2026年11月8日確認）。また利用規約 第4.5条は、違法コンテンツの通知フォームを繰り返し悪用する人からの報告も、処理を断る場合があるとしています。
Robux と別のアカウントはどうなる？
停止や契約解除になったアカウントの Robux（ロバックス）について、利用規約は次のように定めています。
- 第5.1.1条：Robux に有効期限はないが、アカウントを自分で削除したときや、理由を問わず契約解除されたときは、そのアカウントの Robux はすべて無効になる。法律で求められる場合を除き、新しいアカウントを作っても戻らない
- 第5.1.2条：アカウントが一時停止や契約解除になった場合などに、Robux を一時的または永久に、「通知、払い戻し、補償なしに」取り消すことがある
購入の払い戻しの仕組みを悪用したり、不正な購入をしたりしたアカウントについて、日本語の公式ヘルプ「受信メッセージ：Robuxがアカウントから削除されました」は、追加の措置があり、アカウントが「一定期間停止されたり、RobloxWebサイトから削除されたりする場合もあります。」と書いています。子どもの無断の課金と返金の手続きは、子どもが勝手に課金したときの返金の記事で扱っています。
同じ人のほかのアカウントにも措置が及ぶことがある
日本語の公式ヘルプ「アカウントの切り替え」は、コミュニティ基準に反したユーザーについて、「同じユーザーに属していると判断した別のアカウント」にも措置を取る場合があるとしています。コミュニティ基準も、禁止する行為として「他のアカウントに対する措置を回避するためにアカウントを作成または使用すること」を挙げています。措置を逃れるために別のアカウントを作ったり使ったりすること自体が、基準に反する行為です。
子どものアカウントが止められたとき保護者が確かめること
英語版のヘルプは、申し立てを送れるのはアカウントの持ち主だけとしていて、保護者が子どもの代わりに申し立てられるかどうかは書いていません（2026年11月8日確認）。お子さんのアカウントなら、通知を一緒に読んで理由・申し立ての方法・措置の日付を確かめ、登録されているメールアドレスも確かめておくと、30日の期限に間に合わせやすくなります。これは公式の手順ではなく、上の条件から考えた備えです。
保護者がお子さんのアカウントの使い方を管理する設定は、保護者コントロールの設定場所の記事にまとめています。
公的な相談先｜消費者ホットライン188
消費者庁の「消費者トラブル解決ナビ」には、オンラインゲームのアカウント停止についての FAQ「【オンラインゲーム】利用規約違反でアカウントを停止された。復活してほしい。」（更新日 2026年7月29日・2026年11月8日確認）があります。FAQ は、停止の理由が利用規約違反なら「復活は難しいでしょう」としたうえで、疑問があればゲームの提供会社に連絡して説明を求めるよう案内し、不正利用への対策などのため対応できる範囲が限られる場合もあるとしています。相談先として、最寄りの消費生活センターを案内する消費者ホットライン188（いやや！）が載っています。
よくある質問
ロブロックスの BAN は解除できますか？
届いた通知に書かれた方法で異議申し立てができ、担当チームが決定をもう一度見直します。ただし公式ヘルプは、申し立てをしても決定が覆るとは限らないとしています。
異議申し立ての期限はいつまでですか？
英語版の公式ヘルプでは、アカウントに措置が取られてから30日以内です。EU のユーザーは6か月です。一度審査された措置は、もう一度は審査されません。
エラーコード267が出たのは BAN ですか？
267と600は、そのゲームのクリエーターによる参加停止で、Roblox によるアカウントの停止ではありません。ほかのゲームや機能は使えます。Roblox のサポートはこの停止を解除できないため、クリエーターに直接連絡します。
通報されたらすぐにアカウントが止まりますか？
報告は内容審査のスタッフに届き、対応が必要と判断されたものに措置が取られます。措置には一時的なアカウント停止やアカウントの削除が含まれる場合があり、判断では過去の行動や違反の繰り返しも考えるとされています。
まとめ
- アカウントの停止（BAN）には、通知に書かれた方法（「Violations & Appeals」のリンクかサポートフォーム）で異議申し立てができる。結果は保証されない
- 条件は、措置から30日以内（EU は6か月）・審査は1回だけ・持ち主本人のみ・アカウントの有効なメールアドレスから
- エラーコード267・600はゲームのクリエーターによる参加停止で、Roblox のサポートは解除できない
- 停止の長さの一覧は公式になく、示されているのは「警告→タイムアウト→停止処分」の流れと、ヘイトスピーチは警告か1日以上の停止・繰り返すと契約解除、重大な違反は警告なしで契約解除という例だけ
- 契約解除されたアカウントの Robux は無効になり、同じ人の別のアカウントにも措置が及ぶことがある（いずれも2026年11月8日に公式ヘルプと2026年11月1日発効の利用規約で確認）
アカウントと安全についての記事
当サイトは Roblox Corporation・Roblox合同会社と提携していない非公式の解説です。
参考：ヘルプ「Appeal Your Content or Account Moderation」（英語）／ヘルプ「Roblox（ロブロックス）のコンテンツ内容審査」／Roblox利用規約（発効日 2026年11月1日）／ヘルプ「Robloxでの安全とネットマナー」／ヘルプ「エラーコード267：バーチャル空間へのアクセス停止」／ヘルプ「エラーコード600：バーチャル空間へのアクセス停止」／ヘルプ「ルール違反を報告する方法」／ヘルプ「アカウントの切り替え」／ヘルプ「受信メッセージ：Robuxがアカウントから削除されました」／ヘルプ「お問い合わせ」／Roblox サポートページ／about.roblox.com「Roblox コミュニティ基準」（AI・機械翻訳の注記あり）／消費者庁 消費者トラブル解決ナビ「【オンラインゲーム】利用規約違反でアカウントを停止された。復活してほしい。」（いずれも2026年11月8日確認）
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