ロブロックスの顔認証で顔データはどうなる？削除の期限と年齢確認ができないとき

ロブロックス（Roblox）の年齢確認でいう「顔認証」は、公式ヘルプでは「顔年齢推定」と呼ばれる仕組みで、撮影した顔の画像と動画は第三者サービスの Persona が処理し、推定が終わったあとに削除されます。Roblox 自身については、公式ヘルプが「いかなる生体認証データも受信または保管することはありません」と書いています。本人確認書類の認証で Persona が扱う生体認証データ（ID の写真と顔写真から取る顔の形状など）は、プライバシー通知で「収集後30日以内」に削除するとされ、法律（令状や召喚状など）で長く保存するよう求められた場合は例外です。

年齢が違って推定されたときの直し方は、13歳以上なら本人確認書類、アカウント年齢が13歳未満なら誕生日の変更、18歳未満なら紐づけた保護者による1回だけの修正、の3つです。以下は、2026年11月2日に Roblox 公式ヘルプ（日本語版と英語版）と about.roblox.com の年齢推定のページを開いて確かめた内容です。

ロブロックスの「顔認証」は顔年齢推定｜仕組みと Persona

Roblox の日本語ヘルプは、この機能を一貫して「顔年齢推定」と呼んでいます。「顔認証」という語は、年齢の推定を説明したヘルプ記事（記事番号 42295385001236）の本文に1か所出てくるだけです。顔の画像や動画から顔の特徴を調べて年齢を見積もり、結果に応じて5〜8歳・9〜12歳・13〜15歳・16〜17歳・18〜20歳・21歳以上の6つの年齢層のどれかに振り分けます。

処理を受け持つのは Roblox ではなく Persona という外部の会社で、ヘルプには「現在第三者サービスのPersonaと協同で年齢チェックを行っています」とあり、推定には「自撮り形式の動画」を使うと書かれています。始める場所は［設定］→［アカウント情報］→［年齢層］の［自撮りで続ける］です。

年齢チェックの方法は、顔年齢推定と本人確認書類の認証の2つです。本人確認書類の認証を使えるのは13歳以上に限られます。年齢チェックをしないままなら、アカウント登録時に入力した年齢がそのまま使われます。about.roblox.com の顔年齢推定のページ（AI 翻訳の表示つき）は「年齢確認は完全に任意であり」とし、チャットなどの機能を使いたい人が受ける手続きと位置づけています。

年齢チェックのあとに使えるチャットの範囲は、ロブロックスでチャットできない理由の記事で年齢層ごとにまとめています。アカウントそのものは5歳以上で作れ、遊べる機種はロブロックスの対応機種一覧で扱っています。

顔の画像・動画はどこに残る？保有者と削除の期限

顔データについて公式ページに書かれていることを、項目ごとに並べると次のとおりです。

項目	公式の記載（2026年11月2日確認）	どのページか
処理する会社	第三者サービスの Persona	ヘルプ 42295385001236・4407276151188
Roblox が受け取るか	生体認証データを受信も保管もしない／コピーを受け取らず、アクセスもしない	ヘルプ 42295385001236・プライバシー通知 4412863575316
顔年齢推定の画像・動画	推定の完了後に削除（日数の記載なし）	ヘルプ 39143693116052・about.roblox.com
Persona が持つ生体認証データ	収集後30日以内に削除。法律で長い保存を求められた場合を除く	プライバシー通知 4412863575316
5〜8歳・9〜12歳と推定された場合	メールアドレスや電話番号などの個人データを Roblox から削除	ヘルプ 39143693116052・42295385001236
画像データの販売	販売しておらず、今後もしない	about.roblox.com

30日という数字は、「Robloxの顔データの収集に関するプライバシー通知」のうち、本人確認の手続きを説明した部分にあります。そこでは Persona が「IDの写真と顔写真を記録します」とされ、その生体認証データを30日以内に消し、期間が終われば「復元や再構築ができないように永久的に消去します」と続きます。一方、顔年齢推定で撮った画像と動画について、「Robloxの年齢確認について」は「顔年齢推定の完了後、画像と動画は削除されます」と書くだけで、何日以内という数字はありません。

このプライバシー通知は、日本語版と英語版で版が違います。日本語版の末尾は「発効日：2026年4月08日」、英語版は「Effective Date: September 15 2026」です。安全や保証の目的で集める画像・動画を扱う節で、日本語版は「画像や動画を短期間保持します」で終わりますが、英語版にはその後に「Roblox deletes this information shortly after the age check is complete.」（年齢チェックの完了後まもなく削除する）という一文が加わっています。30日の部分は両方の版で同じです（2026年11月2日確認）。

なお、本人確認書類のよくある質問（4407276151188）には「Robloxは、当社のプライバシーポリシーに記載された目的のために情報を保管します」という文もあります。ここでいう「情報」が何を指すかは書かれておらず、生体認証データを受信・保管しないという記述とは別の話として読む必要があります。顔に関するものが何も残らない、とまでは、公式は書いていません。

年齢確認ができないとき｜推定できない・保留中・失敗

状況	次にすること	条件・かかる時間	ヘルプ記事
顔年齢推定で年齢を出せなかった	本人確認書類の認証に進む	13歳以上のみ	39143693116052
書類を出したあと「保留中」が続く	画像がぼやけていないか、書類の全体が写っているかを見直す	ローマ字以外の文字がある国の書類は時間がかかることがある	4407276151188
書類の結果を待っている	元の Roblox の画面に戻る	結果が出るまで数分かかる場合がある	4407282410644
保護者の同意を求められた	保護者が同意する	一部の地域だけ。地域名の記載はない	39143693116052・360031323611
使っている端末にカメラがない	QR コードでカメラ付きのスマホに引き継ぐ	ウェブカメラのないパソコンやゲーム機の例が挙がっている	about.roblox.com
サポートに代わりに処理してほしい	受け付けていない	認証・認証結果の削除・設定の変更を手動ではしない	39143693116052

顔年齢推定で年齢がうまく出なかった場合について、公式ヘルプが示す次の手は本人確認書類の認証です。使える書類は「政府機関発行の写真付き本人確認書類（運転免許証、パスポート、在留カードなど）」で、本人確認書類のよくある質問によると対応国は「180か国以上」です。

書類の認証は、［設定］→［アカウント情報］→［本人確認書類で続ける］から始めます。カメラの使用を許可して書類を読み取り（裏面にバーコードがあれば裏面も）、続けて本人の写真を撮る流れです。「本人確認書類の認証」によると、結果は元の Roblox の画面に表示され、終わるまで数分かかることがあります。完了すると、アカウント情報の生年月日の下にチェックマークと「認証済み」の表示が出ます。

「保留中」のまま長く進まないときの確認点は、「本人確認書類の認証に関するよくあるご質問」にあります。ぼやけた画像は処理に時間がかかり、ローマ字以外の文字が入った書類も国によっては時間がかかる、という説明です。カスタマーサポートは本人確認書類の認証を手動で行わないと明記されているため、問い合わせても代わりに認証してもらうことはできません。顔年齢推定に失敗したあとにもう一度顔年齢推定を試せるかどうかは、公式ヘルプに記載がありません（2026年11月2日確認）。

年齢が違うと推定されたとき｜本人確認書類と保護者の1回の修正

アカウントの状態	直し方	回数・待ち時間	ヘルプ記事
アカウント年齢が13歳以上	［本人確認書類で続ける］で書類の認証	成功すると生年月日が書類の日付に自動で直る	39143693116052・4407276151188
アカウント年齢が13歳未満	誕生日の横の鉛筆アイコンで変更	変更の内容によって書類の認証か保護者の同意が要る	39143693116052・360031323611
18歳未満で、顔年齢推定のあと	紐づけた保護者が生年月日を修正	1回だけ。書類で年齢チェック済みなら不可	42295385001236・360031323611
13歳以上と申告し、13歳未満と推定された	待つか［今すぐ承認］で確定	確定まで48時間の猶予	42295385001236・360031323611
誤って18歳以上の年齢層になった	［リセット］で年齢チェック済みを解除	アカウントごとに1回	360031323611

アカウント年齢が13歳以上なら、本人確認書類で生年月日を証明できます。書類の認証に成功すると、アカウントの生年月日は書類の生年月日に合わせて自動で書き換わります。アカウント年齢が13歳未満なら、［アカウント情報］で誕生日の横にある鉛筆アイコンから変更します。「年齢を変更するにはどうすればいいですか?」は、変更内容によっては書類による年齢チェック（13歳以上の場合）か保護者の同意が必要になると注意しています。たとえば13歳未満から19歳への修正には本人確認が要る、という例が挙がっています。

18歳未満で顔年齢推定を受けたあとなら、紐づけた保護者が子どものアカウントの生年月日を直せます。ヘルプの表現は「保護者の方は、ご自身のお子様の生年月日を1回だけ修正することができます」です。保護者のアカウントで［設定］→［保護者コントロール］を開き、子どものアバターの横の鉛筆アイコンから生年月日の矢印を選びます。矢印が出ないときは編集できません。子どもがすでに本人確認書類で年齢チェックを済ませている場合も、保護者コントロールからは変えられません。

保護者のアカウントを子どものアカウントに紐づける手順は「保護者：アカウントの紐づけ方」にあり、紐づけの際には保護者自身が「政府発行の本人確認書類かクレジットカードによる年齢の確認」を求められます。

48時間の猶予は、13歳以上と申告していたのに13歳未満と推定された場合だけに設けられています。その間に［アカウント情報］の誕生日の下にある［今すぐ承認］を押すと、待たずに結果を確定できます。

やり直し・解除・再チェック｜公式が認める範囲

年齢を誤って18歳以上の年齢層にしてしまったときは、［アカウント情報］の生年月日と年齢層の下にある［リセット］を押し、次の画面で［続ける］を選ぶと、年齢チェック済みのステータスを解除できます。手順は顔年齢推定でチェックした場合と本人確認書類でチェックした場合に分けて載っています。

回数について、360031323611 は「年齢チェック済みステータスは、アカウントごとに1回のみ解除可能です」と書いています。ただしこの文は本人確認書類の手順の末尾に置かれていて、顔年齢推定によるチェックの解除にも同じ1回の制限がかかるのかは、文の位置からは読み切れません。39143693116052 のほうは、本人確認書類の認証を済ませたあとのステータスを「アカウントごとに1回だけ取り消すことができます」としています。

Roblox の側からもう一度年齢チェックを求めることもあります。公式ヘルプが挙げているのは、推定年齢との間に矛盾が見つかった場合と、「信頼できる友達」や広範囲対応チャットを使い続けるための再確認の2つです。信頼できる友達の条件はロブロックスの信頼できるつながりの記事で扱っています。利用者が自分の判断で何度でも年齢チェックをやり直せるかどうかは、公式ヘルプに記載がありません（2026年11月2日確認）。

公式に記載がないこと

• 顔年齢推定の画像・動画が削除されるまでの日数（ヘルプは「完了後」に削除とだけ書く）
• 顔年齢推定に保護者の同意が必要な地域の一覧（日本が含まれるかどうか）
• マイナンバーカードを本人確認書類として使えるか（例示は運転免許証・パスポート・在留カード）
• 顔年齢推定に失敗したあと、もう一度顔年齢推定を試せるか、その回数の上限
• 顔年齢推定によるチェックの解除にも「アカウントごとに1回」の制限がかかるか
• 本人確認書類のよくある質問でいう、Roblox が保管する「情報」の中身

いずれも2026年11月2日に、この記事で挙げた公式ヘルプ7本と about.roblox.com のページで確認した範囲です。

よくある質問

ロブロックスの顔認証の写真や動画は保存されますか？

公式ヘルプは、Roblox は顔年齢推定の過程で生体認証データを受信も保管もしないと書いています。処理は第三者の Persona が行い、顔年齢推定の画像と動画は推定の完了後に削除されます。本人確認の手続きで Persona が扱う生体認証データは、収集後30日以内に削除するとされています（法律で長い保存を求められた場合を除く・2026年11月2日確認）。

年齢確認をやり直せますか？

公式ヘルプに書かれているのは3つの場合です。年齢が違って推定されたときの本人確認書類（13歳以上）や保護者の1回の修正、誤って18歳以上の年齢層になったときのリセット（アカウントごとに1回）、矛盾が見つかったときなどに Roblox から再チェックを求められる場合です。自分の判断で何度でも試せるかは、公式ヘルプに記載がありません。

年齢確認ができないときはどうすればいいですか？

顔年齢推定で年齢を出せなかった場合は、本人確認書類の認証に進むよう案内されています（13歳以上のみ）。書類が「保留中」のまま進まないときは、画像が鮮明か、書類の全体が写っているかを見直します。カスタマーサポートは認証を手動で行わないと公式ヘルプに書かれています。

本人確認書類は何が使えますか？

政府機関が発行した写真付きの本人確認書類で、公式ヘルプは運転免許証・パスポート・在留カードを例に挙げています。使えるのは13歳以上で、対応国は180か国以上です。マイナンバーカードが使えるかどうかは、公式ヘルプに記載がありません（2026年11月2日確認）。

まとめ

• 「顔認証」は公式には顔年齢推定。処理は第三者の Persona で、Roblox は生体認証データを受信・保管しないとしている（2026年11月2日確認）
• 顔年齢推定の画像と動画は推定の完了後に削除（日数の記載なし）。本人確認の手続きで Persona が扱う生体認証データは収集後30日以内に削除（法律で求められた場合を除く）
• プライバシー通知は日本語版が2026年4月8日発効、英語版が2026年9月15日発効で、英語版だけに年齢チェック完了後まもなく削除する旨の一文がある
• 推定できなければ本人確認書類（13歳以上・180か国以上）。サポートは手動で認証しない
• 年齢が違うときは、13歳以上は書類、13歳未満は誕生日の変更、18歳未満は保護者が1回だけ修正。13歳以上の申告で13歳未満と推定されたら48時間の猶予
• 誤って18歳以上になったらリセットで解除（アカウントごとに1回）

参考：ヘルプ「Robloxの年齢確認について」／ヘルプ「年齢の推定」（記事番号 42295385001236）／ヘルプ「Robloxの顔データの収集に関するプライバシー通知」（英語版）／ヘルプ「本人確認書類の認証に関するよくあるご質問」／ヘルプ「本人確認書類の認証」／ヘルプ「年齢を変更するにはどうすればいいですか?」／ヘルプ「保護者：アカウントの紐づけ方」／about.roblox.com 顔年齢推定のページ（いずれも2026年11月2日確認）