ロブロックス（Roblox）のアカウントを乗っ取られたとき、公式ヘルプは、アカウントが元の状態に戻ることも、失ったアイテムや Robux（ロバックス）が戻ることも保証しておらず、失った持ち物を回復できる可能性があるのはごく限られた場合だけで、助けを求めるには乗っ取りから30日以内に Roblox へ連絡する必要があるとしています。本人確認のための連絡は、アカウントに最初に追加したメールアドレスか、いちばん最初の支払いに使った請求先のメールアドレスから行うよう案内されています。
状況ごとの窓口と期限を下の表にまとめました。内容は2026年10月19日に、Roblox 公式ヘルプ（英語版と日本語版）と Roblox のサポートページ、消費者庁の「消費者トラブル解決ナビ」、IPA（情報処理推進機構）の公開資料で確認したものです。
お子さんのアカウントが乗っ取られたときに、保護者の方が連絡の順番と期限を確かめられるように書いています。
乗っ取られたときの状況別の窓口と期限
| 状況 | 窓口 | 期限・条件 | 公式ページの言語 |
|---|---|---|---|
| 乗っ取りに気づいた（まだログインできる） | 自分で対処：不要なダウンロードと拡張機能の削除→パスワードの変更→2段階認証 | 早めに（IPA は「速やかに」パスワードを変えるよう案内） | My account was hacked：英語のみ（日本語版は表示されない） |
| パスワードを変えられた・ログインできない | アカウント回復機能（パスワードのリセット） | アカウントにメールアドレスか電話番号が登録されていること | パスワードを忘れた場合：日本語あり |
| リセットしても戻れない | Roblox カスタマーサポート（サポートフォーム） | 最初に追加したメールアドレスか、最初の支払いの請求先メールで連絡。示しても回復の保証はない | My account was hacked：英語のみ／お問い合わせ：日本語あり |
| アイテムや Robux がなくなった | Roblox カスタマーサポート | 乗っ取りから30日以内に連絡。回復の可能性があるのはごく限られた場合だけ | My account was hacked：英語のみ |
| 運営を名乗る相手にパスワードを聞かれた | 通報機能（ヘルプでの名称は Report Abuse） | Roblox の管理者はパスワードを聞かない。Admin のアイコンも確かめる | Staff member or Admin：英語のみ |
| 公式の機能の外で取引してアイテムを失った | 通報機能（Report Abuse） | 公式の機能の外の約束は守られず、Roblox はアイテムも Robux も返せない | How to avoid trading scams：英語のみ |
| 取り戻せるか相談したい・不正アクセスが疑われる | 消費者ホットライン188・警察相談専用電話 #9110 | 取り戻すかはゲームの提供会社の判断。パスワードを教えていないのに乗っ取られたら警察にも相談 | 消費者トラブル解決ナビ：日本語（消費者庁） |
乗っ取りに気づいたら最初にすること｜公式ヘルプの3つの手順
乗っ取り（ハッキング）を扱う英語版の公式ヘルプ「My account was hacked – What do I do?」（公式の日本語版は表示されない・2026年10月19日確認）は、アカウントを立て直すための手順を次の順に挙げています。
- Roblox 以外のサイトからダウンロードしたものとブラウザの拡張機能を取り除く。パソコン全体をウイルス対策ソフトでスキャンし、再起動してからもう一度スキャンする。拡張機能は外し、使うのは安全で確かなサイトのものだけにする
- パスワードを、推測されにくい安全なものに変える
- 2段階認証（二段階認証）を有効にする
回復の前にマルウェア（悪意のあるソフト）を取り除く必要があるのは、悪いサイトから入れたものが残っていると、アカウントがまた乗っ取られるおそれがあるためと説明されています。
IPA（情報処理推進機構）の資料「インターネットサービスへの不正ログインによる被害が増加中」（2025年8月28日公開・Roblox に限らない一般的な説明）も、自分でログインできるなら速やかにパスワードを変え、登録しているメールアドレスや電話番号に自分のものでない情報があれば削除するよう案内しています。
パスワードを変えられてログインできないとき
ログインできない場合は、ログインページの「パスワードまたはユーザーネームを忘れましたか？」から開く回復機能でパスワードをリセットします。リセットにはアカウントに登録したメールアドレスか電話番号が要り、どちらも登録していなければこの機能ではリセットできません。手順は日本語の公式ヘルプ「パスワードを忘れた場合」にあります。
リセットのメールは、その時点でアカウントに登録されているアドレスに送られます。メールアドレスまで変えられていてリセットできないときは、次の節のカスタマーサポートへの連絡に進みます。アカウントが消えた・最初からになったというときに、元のアカウントのパスワードが分からない場合も、同じヘルプのリセットの手順を使います。
2段階認証は公式ヘルプで設定する
2段階認証について公式は、パスワードやメールが盗まれてもアカウントを守る助けになるとして、認証アプリを使う方法を有効にするよう勧めています。設定の方法は英語の公式ヘルプ「Add 2-Step Verification to Your Account」（公式の日本語版は表示されない・2026年10月19日確認）にあります。
リセットで戻れないとき｜カスタマーサポートと本人確認のメール
パスワードのリセットでアカウントに戻れないときについて、公式ヘルプは Roblox に連絡するよう書き、できる限り力になるとしています。元の持ち主かどうかを確かめるため、連絡には次のどちらかのメールアドレスを使うよう求めています。
- アカウントに最初に追加したメールアドレス
- いちばん最初の支払いに使った、請求先のメールアドレス
乗っ取られてメールアドレスを変えられていても、この元の情報は確認に役立つとされています。ただし公式は、アカウントの情報を詳しく審査するとしたうえで、これらを示しても回復は保証されないと明記しています。作成時にメールアドレスもクレジットカード・PayPal での購入もなかったアカウントでも、ほかの方法で持ち主の確認を試みられるとされていますが、その方法は書かれていません（2026年10月19日確認）。
連絡先はサポートページのフォーム
連絡先は、Roblox のサポートページ（roblox.com/support）のフォームです。日本語の公式ヘルプ「お問い合わせ」によると、カスタマーサポートは支払い（請求）とアカウントの問題を受け付けていて、問い合わせでは次の3点を伝えます。
- サポートが必要な Roblox のユーザーネーム（複数あるときは、すべてを「問題の説明」欄に書く）
- 問題が起きているデバイス（購入した場所なども選ぶ）
- ヘルプカテゴリの種類
ログインしていない状態でサポートページを開くと、「お問い合わせ」の画面に生年月日の入力欄と「ログイン」が表示されました（2026年10月19日確認）。
電話やメールの窓口は公式に記載なし
確認した公式ヘルプ「お問い合わせ」「My account was hacked」と、サポートページの最初の画面には、電話で受け付ける窓口も、サポート宛てのメールアドレスも載っていません（2026年10月19日確認）。受付はフォームからです。IPA の資料も一般論として、無料のサービスなどでは電話の受付窓口がないものが多く、その場合はヘルプページなどのウェブフォームから相談することになると説明しています。
なお、利用規約違反などによるアカウントの停止（BAN）への異議申し立ては、乗っ取りとは別の手続きで、ここでは扱いません。
失ったアイテムや Robux は戻る？｜救済は限られた場合で30日以内の連絡が条件
アイテムや Robux をなくした場合について、公式ヘルプはまず、法律で求められる場合を除き、Roblox は乗っ取られたアカウントの利用者を支援する義務を負わないとしています。そのうえで、アカウントが元の状態に戻ることも、なくした仮想アイテムや仮想通貨（Robux）を取り戻せることも保証しないと書いています。
救済の余地として挙がっているのは、ごく限られた場合（原文「very limited circumstances」）に、なくした持ち物（インベントリ）か、そのおおよその価値分を回復できることがある、という点だけです。そして、乗っ取られて助けを求める場合は「you must contact Roblox within 30 days of compromise」、つまり乗っ取りから30日以内に Roblox へ連絡しなければならないとしています。連絡先はカスタマーサポート（サポートページのフォーム）です。
30日の数え始めは乗っ取り（compromise）の時点とされ、気づいた日から数えるといった説明はありません。30日を過ぎた場合の扱いや、どんな場合が「限られた場合」にあたるかも書かれていません（いずれも2026年10月19日確認）。期限があるため、気づいたらできるだけ早く連絡します。
運営を名乗る相手と、公式の機能の外での取引
英語版の公式ヘルプ「How can I tell who is a Roblox Staff member or Admin?」（公式の日本語版は表示されない・2026年10月19日確認）は、「Roblox administrators will never ask you for your password」と書いています。Roblox の管理者がパスワードを聞くことはない、という意味です。
見分け方として、Roblox のスタッフはプロフィールの表示名の横に Roblox Admin のアイコンが付き、体験の中では右上のリーダーボードに傾いた四角のアイコンが表示されるとされています。パスワードを聞いてくる相手や、このアイコンがないのに運営を名乗る相手は、サイト内の通報機能（ヘルプでの名称は Report Abuse）で知らせるよう求めています。
公式の機能の外の取引は守られない
アイテムの交換について、英語版の公式ヘルプ「How to avoid trading scams」（公式の日本語版は表示されない・2026年10月19日確認）は、公式の機能の外で交わした約束を Roblox は守らせることができず、相手が約束を破っても、アイテムや Robux を返すことはできないとしています。安全な方法として挙がっているのは、トレード機能（Limited アイテムの交換）と、服・ゲームパス・デベロッパー製品の販売機能の2つだけです。詐欺をしている相手は通報機能（Report Abuse）で知らせるよう案内されています。
「無料で Robux がもらえる」という話を公式が詐欺だと注意している内容は、ロバックスの値段とギフトカードの記事の「「無料でロバックスがもらえる」は詐欺」の項にまとめています。
公的な相談先｜消費者ホットライン188と警察相談専用電話 #9110
消費者庁の「消費者トラブル解決ナビ」には、オンラインゲームのアカウントを乗っ取られて取り戻したいときの FAQ「【オンラインゲーム】ゲームのアカウントを乗っ取られた。取り戻したい。」（2026年10月19日確認）があります。FAQ は、アカウントの取り戻しは「ゲームの提供会社の判断になる」として、提供会社に事情を伝えるよう案内しています。Roblox の場合、提供会社への連絡は上のカスタマーサポートのフォームです。
あわせて FAQ は、アカウントやパスワードを人に教えていないのに乗っ取られた場合は不正アクセスの可能性もあるとして警察にも相談すること、プラットフォーム事業者にも連絡して必要な対策を尋ねることを挙げています。プラットフォーム事業者は、インターネットでゲームを配信し、有料コンテンツの取引の場を運営する事業者と説明されています。FAQ に載っている電話の相談先は次の2つです。
- 消費者ホットライン「188（いやや！）」：最寄りの消費生活センターを案内する、全国共通の3桁の電話番号
- 警察相談専用電話「#9110」：かけた地域を管轄する警察本部などの相談窓口につながる、全国共通の電話番号
再び乗っ取られないために公式が注意していること
公式ヘルプには、アカウントを守るために次の注意も書かれています。
- アカウントにメールアドレスを追加しておく（日本語の公式ヘルプ「パスワードを忘れた場合」が強く勧めている）
- 新しいパスワードには、以前のものや別のアカウントで使っているものを使わない（同じヘルプ）
- ブラウザの拡張機能は、安全で確かなサイトのものだけを使う（「My account was hacked」）
- アカウントやアイテム、Robux を盗む行為は利用規約の重大な違反とされ、盗みに関わったアカウントはすべて削除される（同じヘルプ）
- うますぎる話には乗らない。原文は「If something sounds too good to be true, don’t risk it.」（同じヘルプ）
IPA の資料は日頃の対策として、パスワードを「できるだけ長く」「複雑で」「使い回さない」ものにすることと、多要素認証を設定することを勧めています。
保護者が控えておきたいメールアドレス
本人確認で使われるのは、最初に追加したメールアドレスと、最初の支払いの請求先メールアドレスです。お子さんのアカウントでは、どのメールアドレスを登録し、最初の支払いをどのアドレスで行ったかを保護者が把握しておくと、乗っ取りのときに連絡に使うアドレスで迷わずに済みます。これは公式ヘルプが保護者に求めている手順ではなく、本人確認の条件から考えた備えです。
よくある質問
ロブロックスが乗っ取られたらアイテムは戻りますか？
戻るとは限りません。公式ヘルプは、アカウントが元の状態に戻ることも、なくしたアイテムや Robux を取り戻せることも保証していません。持ち物を回復できる可能性があるのはごく限られた場合だけで、助けを求めるには乗っ取りから30日以内に Roblox のカスタマーサポートへ連絡する必要があります。
乗っ取られたロブロックスのアカウントを取り戻すには、どこに連絡しますか？
まずパスワードのリセットを試し、それでも戻れなければサポートページ（roblox.com/support）のフォームから Roblox のカスタマーサポートに連絡します。連絡には、アカウントに最初に追加したメールアドレスか、最初の支払いの請求先メールアドレスを使うよう案内されています。回復は保証されていません。
ロブロックスに電話で問い合わせできますか？
確認した公式ヘルプ「お問い合わせ」「My account was hacked」と、サポートページの最初の画面には、電話で受け付ける窓口の記載がありません（2026年10月19日確認）。問い合わせはサポートフォームから行い、ユーザーネーム・問題が起きているデバイス・ヘルプカテゴリを伝えます。
乗っ取りから30日を過ぎたらどうなりますか？
公式ヘルプは、乗っ取られて助けを求める場合は乗っ取りから30日以内に連絡しなければならないとしていますが、30日を過ぎた場合の扱いは書いていません（2026年10月19日確認）。公的な相談先として、消費者ホットライン188と警察相談専用電話 #9110 があります。
運営を名乗る人にパスワードを聞かれたらどうしますか？
教えずに通報します。公式ヘルプは、Roblox の管理者がパスワードを聞くことはないとし、パスワードを聞く相手や、Admin のアイコンがないのに運営を名乗る相手は通報機能（Report Abuse）で知らせるよう求めています。
まとめ
- 公式は、乗っ取られたアカウントが元の状態に戻ることも、アイテムや Robux が戻ることも保証しない。持ち物を回復できる可能性があるのはごく限られた場合だけ
- 助けを求めるなら乗っ取りから30日以内にカスタマーサポートへ連絡する（数え始めは乗っ取りの時点）
- 本人確認の連絡は、最初に追加したメールアドレスか最初の支払いの請求先メールで。示しても回復の保証はない
- 最初にすることは、不要なダウンロードと拡張機能の削除→パスワードの変更→2段階認証の順。ログインできなければ回復機能でリセット
- 確認した公式ページに電話やメールの窓口の記載はなく、問い合わせはサポートフォーム。公的な相談先は消費者ホットライン188と警察相談専用電話 #9110（いずれも2026年10月19日確認）
参考：ヘルプ「My account was hacked – What do I do?」（英語）／ヘルプ「パスワードを忘れた場合」／ヘルプ「お問い合わせ」／Roblox サポートページ／ヘルプ「Add 2-Step Verification to Your Account」（英語）／ヘルプ「How can I tell who is a Roblox Staff member or Admin?」（英語）／ヘルプ「How to avoid trading scams」（英語）／消費者庁 消費者トラブル解決ナビ「【オンラインゲーム】ゲームのアカウントを乗っ取られた。取り戻したい。」／IPA「インターネットサービスへの不正ログインによる被害が増加中」（いずれも2026年10月19日確認）
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