ロブロックス（Roblox）でチャットができない主な原因は、年齢チェックが済んでいない、年齢層ごとの制限にかかっている、保護者の設定でオフになっている、住んでいる地域で機能が提供されていない、の4つで、公式ヘルプは「年齢チェックが完了するまで設定でチャットを有効化することはできません」としています。ボイスチャットだけが使えない場合は、13歳以上で年齢チェックを済ませていることが条件になり、電話番号の認証はその条件を満たす方法として扱われません。
内容は2026年10月24日に Roblox 公式ヘルプ（日本語版と英語版）と総務省の公開資料で確認しました。症状から原因を探す表と判断フローの図のあとに、原因ごとの公式の記載を説明します。
お子さんのアカウントでチャットが使えないとき、保護者の方が見るべき設定を順にたどれる構成です。
チャットできないときの症状と原因の切り分け表
| 症状 | 考えられる原因 | 確かめる場所 | 公式ページ |
|---|---|---|---|
| 設定でチャットをオンにできない | 年齢チェックが済んでいない | アカウントで年齢チェックを終えたか | Robloxでチャットをするには |
| 子どものアカウントで、最初からチャットがオフ | 年齢チェック前は Roblox Kids か Roblox Select に入り、チャットはオフ | 登録時の年齢と年齢チェックの状況 | Robloxキッズ、Robloxセレクトとは何ですか？ |
| 年齢チェックは済んだのに使えない（16歳未満） | 保護者の同意が要る機能、または保護者による制限 | 保護者アカウントの保護者コントロール（コミュニケーション） | バーチャル空間チャット |
| 特定の相手やチャットの種類だけ使えない | プライバシー設定でチャットの相手を絞っている | 設定のプライバシーにあるコミュニケーション（通信） | 安全機能：チャット、プライバシー、フィルタリング |
| 友達とのチャットが使えない・タブが見つからない | 9歳未満はゲームの外で友達と話せない／タブ名が「パーティ」の地域がある | ホーム画面下部のタブ | 友達とメッセージ交換やチャットをする方法 |
| 年齢の違う友達とチャットできない | 信頼できる友達としてつながっていない | 相手が信頼できる友達か | 信頼できる友達機能を解除 |
| あるゲームの中だけチャットやボイスがない | 開発者がその体験でチャットやボイスを有効にしていない | ほかの体験でも同じか | ボイスについてのよくあるご質問 |
| 警告のあと、急にメッセージを送れなくなった | 違反メッセージの繰り返しによる一時的な制限 | チャットに出た警告 | Text Chat Nudge FAQ’s（英語のみ） |
| ボイスチャットのアイコンが出ない | 13歳未満／年齢チェックが済んでいない／地域で提供されていない | 年齢・年齢チェック・住んでいる国 | ボイスチャットをオンにするには？ |
| PS・Xbox でボイスが使えない | 条件はほかの機種と同じ（13歳以上と年齢チェック） | 体験内の設定（PS）／Xbox のパーティパネル | PlayStation App：ボイスチャット／Xbox App：ボイスチャット |
| パソコンで「/」キーを押してもチャットが開かない | 国際仕様のキーボード | バックスラッシュキーで開くか | バーチャル空間チャット |
同じ切り分けを判断フローの図にしました。
年齢チェックが済んでいない｜どのチャットもこれが前提
公式ヘルプ「Robloxでチャットをするには」によると、ゲーム内の「バーチャル空間チャット」もボイスチャットも友達とのチャットも、年齢チェックを終えないと使えません。終えると、同じ年齢層の人や信頼できる友達とチャットできます。
年齢チェック前は、登録時に入力した年齢が使われます。「Robloxの年齢確認について」によると、この状態の9歳未満は Roblox Kids、9歳以上は Roblox Select に入り、どちらもチャットはオフです。
年齢チェックの方法は、顔年齢推定と本人確認書類の2つです。本人確認書類は13歳以上だけが使え、地域によっては顔年齢推定に保護者の同意が要ります。操作の流れと顔の画像の扱いは「Robloxの年齢確認について」を見てください。
年齢層で使えるチャットが変わる｜Roblox Kids・Roblox Select と9歳の扱い
年齢チェック後も、使えるチャットは年齢層で違います。「友達とメッセージ交換やチャットをする方法」によると、9歳未満はゲームの外で友達とチャットしたりダイレクトメッセージを送ったりできず、話せるのはゲームの中だけです。9〜12歳は安全フィルタがかかった状態で信頼できる友達とテキストやグループのチャットができ、13歳以上になると信頼できる友達とのボイスチャットや伏字なしのチャットも使えます。
「安全機能：チャット、プライバシー、フィルタリング」によると、12歳以下は投稿もチャットも伏字の処理を受けます。「####」は、フィルタで言葉が隠された表示です。
公式ヘルプのあいだで9歳の扱いが違う
年齢の区切り方は、公式ヘルプのページによってそろっていません。2026年10月24日に確認した3ページの表記です。
| 公式ヘルプのページ | 年齢の区切り | チャットについての書き方 |
|---|---|---|
| Robloxでチャットをするには | 「5歳から9歳まで」と「16歳未満」 | 5〜9歳はバーチャル空間チャットに保護者の同意、16歳未満はダイレクトチャットに保護者の同意が必要 |
| Robloxの年齢確認について | 9歳未満（Kids）／9〜12歳・13〜15歳（Select）／16〜17歳・18歳以上（Roblox） | 9歳未満は保護者に許可してもらう必要があり、9〜12歳も保護者の許可が必要 |
| Robloxキッズ、Robloxセレクトとは何ですか？ | Kids 5〜8歳／Select 9〜15歳／Roblox 16歳以上（年齢層は地域で異なる） | Kids は既定でオフ（保護者アカウントから有効化）。Select は地域で利用できる場合に段階的に導入 |
9歳は、1つ目のページでは「5歳から9歳まで」に入り、2つ目と3つ目のページでは Roblox Select 側に入ります。公式ヘルプ内で9歳の扱いが一致しない（2026年10月24日確認）ため、9歳前後なら保護者アカウントの設定画面で実際の項目を確かめてください。また、Roblox Select のチャットが日本で提供済みかは、公式ヘルプに日本での提供状況の記載なし（2026年10月24日確認）です。
保護者の設定でオフになっている｜保護者コントロールとプライバシー設定
年齢チェックが済んでいても、16歳未満は保護者の同意がないと使えないチャットがあります。公式ヘルプ「バーチャル空間チャット」は、保護者が設定を変える場所を「設定→保護者コントロール→変更したい設定→コミュニケーション→バーチャル空間チャット」、本人が変える場所を「設定→プライバシーとコンテンツ制限→コミュニケーション→バーチャル空間チャット」と案内しています。
「Robloxでは、子どもの年齢が上がるとどうなる？」によると、Roblox Kids（5〜8歳）は通信機能が初めからすべて無効で、チャットには保護者の承認が要り、9〜12歳も一部の機能に保護者の承認が必要です。13歳からは本人がプライバシー設定を管理できますが、ボイスチャットなどは保護者が制限していない場合だけ使え、ダイレクトチャットの設定は13歳以降も保護者が管理できます。保護者の設定全体もこのページにまとまっています。
本人の設定で相手を絞っていることもあります。アカウントの持ち主は、チャットやメッセージの相手を制限・無効にできます（安全機能：チャット、プライバシー、フィルタリング）。友達とのチャットは「すべての友達」「信頼できる友達」「なし」から選べ、「なし」にするとパーティチャットも使えなくなります（友達とメッセージ交換やチャットをする方法）。
設定の項目名は、ヘルプのページによって「プライバシーとコンテンツ制限」「プライバシーとコンテンツ成熟度」、「コミュニケーション」「通信」「通信機能」と表記が分かれています（2026年10月24日確認）。
友達とだけチャットできない｜チャットタブと信頼できる友達
年齢チェックを終えた9歳以上は、ホーム画面下部の「チャット」タブから友達と話せます。このタブは「パーティ」から名前を変えている途中で、国によってはまだ「パーティ」と表示され、9歳未満のアカウントは「パーティ」のままです。パソコンのブラウザでは画面右下のチャットボックスから開きます。ブラウザだけで遊べるかどうかはロブロックスをブラウザで遊べるかの記事にまとめています。
年齢層の違う友達とチャットするには、相手と「信頼できる友達」としてつながっている必要があります。「信頼できる友達機能を解除」によると、13歳未満は信頼できる友達を1人追加するたびに保護者の承認が要り、この機能自体を国によってはまだ使えません。追加のしかたは公式ヘルプ「信頼できる友達は、どのように追加できますか？」にあります。
ゲームの中のチャットだけ使えない｜体験の設定・一時的な制限・キーボード
体験（ゲーム）がチャットやボイスに対応していない
公式ヘルプはゲーム（体験）を「バーチャル空間」と呼び、チャットの画面が開くのは開発者がチャット機能を有効にしている場合だとしています（バーチャル空間チャット）。「ボイスについてのよくあるご質問」も、ボイスを入れるかは開発者が選ぶとし、体験によってはサポートされていない場合があるとしています。
警告のあとに送れなくなった
英語版の公式ヘルプ「Text Chat Nudge FAQ’s」（公式の日本語版は表示されない・2026年10月24日確認）によると、コミュニティ基準に反するメッセージを何度も送ろうとすると、まず警告（ナッジ）が出て、それでも続けると「一時的に」チャットを送れなくなります。繰り返すたびに送れない時間は長くなり、アカウントの停止につながることもあります。対象は体験の中のチャットすべてです。警告が誤りだと思うときは Roblox に知らせられますが、短い制限はすぐには取り消せない場合があるとしています。
パソコンで「/」キーを押してもチャットが開かない
パソコンでは「/」キーでチャットを開きます。公式ヘルプ「バーチャル空間チャット」は、国際仕様のキーボードで開けないときはバックスラッシュキーを使うよう案内しています。
ボイスチャットだけできない｜13歳以上・地域・機種の条件
ボイスチャット（ボイチャ）はテキストより条件が多く、公式ヘルプの記載を表にまとめました（2026年10月24日確認）。
| 条件 | 内容 | 公式ページ |
|---|---|---|
| 年齢 | 13歳以上 | ボイスチャットをオンにするには？ |
| 年齢チェック | 本人確認書類か顔年齢推定。電話番号の認証では満たせない | ボイスチャットをオンにするには？ |
| 初めの状態 | オフ。体験の設定かヘッドホンのアイコンからオンにする | ボイスチャットをオンにするには？ |
| 地域 | 提供国の一覧に日本がある（一覧外の国は本人確認書類が必要） | ボイスについてのよくあるご質問 |
| 体験（ゲーム） | 開発者がボイスを入れるかを選ぶ。対応していない体験がある（確認の場所の案内はなし） | ボイスについてのよくあるご質問 |
| 機種 | パソコン／スマホなどのモバイル端末／VR／PlayStation／Xbox | ボイスについてのよくあるご質問 |
| PlayStation | PS4・PS5 で使える。体験の中の設定からつなぐ | PlayStation App：ボイスチャット |
| Xbox | パーティパネルの「バーチャル空間内チャットに切り替え」でゲーム内のチャットへ | Xbox App：ボイスチャット |
| 友達とのボイス | 13歳未満は不可。13〜17歳どうしは同じ年齢層の信頼できる友達だけ。18歳以上どうしは1対1なら初めから可。18歳以上と13〜17歳は信頼できる友達だけ | 友達とのボイスチャットおよび伏字フィルタ処理なしのテキストメッセージ |
公式ヘルプ「ボイスチャットをオンにするには？」は、年齢チェック後も「ボイスチャットに参加」のアイコンが出なければ地域で使えない可能性があるとし、一部の地域では使えない場合があるとも書いています。提供国の一覧に日本はありますが、一覧にあれば必ず使えるとまでは書かれていません。
スマホでも条件は同じです。電話番号の認証は、公式ヘルプ「Robloxでチャットをするには」と「ボイスチャットをオンにするには？」の両方が、ボイスチャットを使えるようにする有効な方法ではないと注意書きしています。PlayStation 版の年齢表示や遊べる機種そのものはロブロックスの対応機種の記事で扱っています。
公式ヘルプに書かれていないこと｜問い合わせの前に見直す点
2026年10月24日に確認した公式ヘルプには、次の点の記載がありませんでした。
- 日本で Roblox Select のチャットがすでに提供されているか
- 9歳の扱いが3ページで違うとき、どの表記に従うか
- 警告のあとにチャットを送れなくなる時間の具体的な長さ（英語版ヘルプは短い制限から長くなるとだけ記載）
- 提供国の一覧にある国でボイスのアイコンが出ないときの、地域以外の理由
問い合わせる前に、次の順で見直してください。
- アカウントで年齢チェックを終えているか
- 16歳未満なら、保護者コントロールのコミュニケーションの設定
- 本人の設定で、チャットの相手を「なし」にしていないか
- ほかの体験でも同じか（1つの体験だけなら体験側の設定）
- チャットに警告が出ていなかったか
- ボイスなら、13歳以上か、体験の中にヘッドホンのアイコンが出ているか
保護者と安全｜総務省の資料と公式ヘルプの注意
総務省のインターネットトラブル事例集「ゲームがきっかけとなりトラブルに発展！？」は、オンラインゲームについて「ボイスチャットはさらに注意」と呼びかけ、「オンラインゲーム上のチャットを通じた誘い出しなどの事件も起きています」として「対象年齢までガマンが大事」と書いています。Roblox に限らない一般的な注意です。
Roblox の公式ヘルプも、伏字の少ないチャットで住所や電話番号などの個人情報を共有しないよう強く勧めています。嫌がらせをしてくる相手はブロックでき、規約違反はアプリやゲームの中から報告できます。
よくある質問
ロブロックスで急にチャットができなくなったのはなぜですか？
公式ヘルプからは主に2つの理由が考えられます。1つは年齢チェックが済んでいないことで、ゲーム内のチャット、ボイスチャット、友達とのチャットはどれも年齢チェックを終えないと設定でオンにできません。もう1つは規約に反するメッセージを繰り返し送ろうとしたときの一時的な制限で、続けると送れない時間が長くなります。
13歳未満はロブロックスでチャットができないのですか？
できないわけではありません。年齢チェックを済ませれば、13歳未満でも同じ年齢層の人や信頼できる友達とテキストでチャットできますが、保護者の同意や承認が要る年齢があります。ボイスチャットと伏字の少ないチャットを使えるのは13歳以上だけです。
ロブロックスでチャットができるようになるには、どうすればいいですか？
まず年齢チェックを完了させます。16歳未満はダイレクトチャットなどに保護者の同意が要るため、保護者が自分のアカウントの保護者コントロールでコミュニケーションの設定を確かめます。それでも使えないときは、地域による制限と、遊んでいる体験がチャットに対応しているかを確かめます。
電話番号の認証でロブロックスのボイスチャットを使えますか？
使えません。公式ヘルプは、電話番号の認証はボイスチャットを使えるようにする有効な方法ではないとしています。ボイスチャットを使うには13歳以上で、本人確認書類か顔年齢推定による年齢チェックを済ませる必要があります。
ロブロックスのボイスチャットはスマホでも使えますか？
使えます。公式ヘルプはボイスチャットを使える機種に、パソコンやスマホなどのモバイル端末、VR、PlayStation、Xbox を挙げています。条件はほかの機種と同じで、13歳以上で年齢チェックを済ませ、ボイスに対応した体験の中でヘッドホンのアイコンからオンにします。
まとめ
- チャットはどれも年齢チェックを終えないとオンにできない。未完了のあいだは9歳未満が Roblox Kids、9歳以上が Roblox Select に入り、チャットはオフ
- 16歳未満はダイレクトチャットに保護者の同意が必要。5〜9歳はゲーム内のチャットにも保護者の同意が要る（9〜12歳にも保護者の許可が要るとするページもある）
- 9歳の扱いは公式ヘルプの3ページで一致せず、日本での Roblox Select のチャットの提供状況も記載なし（いずれも2026年10月24日確認）
- ボイスチャットは13歳以上で年齢チェック済みが条件。電話番号の認証では使えず、体験が対応していないと使えない
- 警告のあとに送れなくなったら一時的な制限。違反を繰り返すたびに送れない時間が長くなる
当サイトは Roblox Corporation・Roblox合同会社と提携していない非公式の解説です。
参考：ヘルプ「Robloxでチャットをするには」／ヘルプ「Robloxの年齢確認について」／ヘルプ「Robloxキッズ、Robloxセレクトとは何ですか？」／ヘルプ「バーチャル空間チャット」／ヘルプ「安全機能：チャット、プライバシー、フィルタリング」／ヘルプ「友達とメッセージ交換やチャットをする方法」／ヘルプ「Robloxでは、子どもの年齢が上がるとどうなる？」／ヘルプ「信頼できる友達機能を解除」／ヘルプ「信頼できる友達は、どのように追加できますか？」／ヘルプ「Text Chat Nudge FAQ’s」（英語）／ヘルプ「ボイスチャットをオンにするには？」／ヘルプ「ボイスについてのよくあるご質問」／ヘルプ「友達とのボイスチャットおよび伏字フィルタ処理なしのテキストメッセージ」／ヘルプ「PlayStation App：ボイスチャット」／ヘルプ「Xbox App：ボイスチャット」／総務省 インターネットトラブル事例集「ゲームがきっかけとなりトラブルに発展！？」（いずれも2026年10月24日確認）
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